سياسة الحجوزات

يشمل السعر الإجمالي جميع رسوم الضرائب المطبقة باستثناء الضرائب أو أي رسوم أخرى مستحقة الدفع للمطار.

يتوجب عليك دفع إجمالي المبلغ المستحق قبل تأكيد حجزك معنا.

في معظم الحالات، لن يتم استرجاع مبلغ الحجز في حالة التغيب عن رحلة السفر أو للتذاكر المستخدمة جزئياً.

يمكنك طلب الوجبات، أميال المسافر الدائم والخدمات الخاصة، لكنها تخضع للموافقة أو الرفض من شركة الطيران.

لأي معلومات متعلقة بأميال المسافر الدائم الخاص بك، يرجى التواصل مع شركة الطيران مباشرة.

يتوجب عليك توفير جواز سفر ساري المفعول لمدة ستة أشهر على الأقل قبل تاريخ المغادرة لرحلات الذهاب والإياب. يرجى التأكد من وجود بعض الوثائق الأخرى إن طلبت مثل: تأشيرة الدخول وإذن الهجرة قبل السفر إلى وجهتك.

عند حجز تذاكر الرضع، وهم الأطفال دون سن الـ 24 شهراً، يتوجب عليك التأكد قبل حجز التذكرة (ذهاباً وإياباً) من أن عمر الطفل المسافر هو ضمن فئة الرضع خلال الرحلة المحجوزة بأكملها،. فإذا بلغ عمر الرضيع 24 شهراً أو أكثر في رحلة العودة، يجب عليك حجز تذكرة عودة بشكل منفصل وبالسعر المحدد لهذه الفئة العمرية للأطفال.

لا يسمح للأطفال الرضع بالسفر إلا برفقة شخص بالغ من العمر 18 سنة على الأقل.

موقع المسافر غير مسؤول عن أي تغيير في الجدول الزمني للرحلة بعد تأكيد الحجز وإصدار تذكرة السفر، وسنقوم بإعلامك حالما يصلنا أي إشعار مسبق بذلك. ولأن دقة مواعيد الرحلات غير مضمونة، ننصحك بالتأكد من الأوقات المقررة لرحلتك قبل 24 ساعة من وقت المغادرة.

تحتفظ المسافر بالحق في فرض رسوم المعاملات مقابل خدماتها.

تحتفظ المسافر بالحق في تعديل أي رسوم من وقت لآخر دون إشعار مسبق. وتقع عليك مسؤولية تسديد جميع المبالغ والرسوم المستحقة بما فيها رسوم الخدمات والضرائب لشركة المسافر.

على المسافرين الالتزام بجميع شروط وقواعد شركة الطيران الخاصة بسفر النساء الحوامل. يرجى التواصل مع شركة الطيران للتأكد من سياساتها الخاصة بالسفر. لن تتمكن المسافر من إعادة مبلغ الحجز في حال تم منع المسافر من ركوب الطائرة من قبل شركة الطيران.

يجب على المسافرين إتمام إجراءات السفر من تسجيل الدخول والحصول على بطاقة الصعود على متن الطائرة في فترة أقصاها 3 ساعات قبل المغادرة، والتأخر عن الوصول يعد "تغيباً عن السفر".

وفقاً للقواعد واللوائح المعمول بها في شركات الطيران، فإن الوقت القياسي لإتمام إجراءات السفر هو 3 ساعات قبل وقت المغادرة.

ينبغي إظهار الوثائق الرسمية للأطفال الرضع والتي تُثبت أن أعمارهم (أقل من سنتين).

تقع عليك مسؤولية توفير وإحضار جميع الوثائق المطلوبة خلال رحلتك مثل: جواز سفر ساري المفعول، تأشيرة الدخول، تأشيرة عبور (ترانزيت) سارية المفعول في حال المرور بين بلدين، إذن الهجرة وغيرها.

لا تتحمل المسافر أي مسؤولية حيال عدم السماح لك بالصعود على متن الطائرة.

بإمكانك إجراء أي تعديلات أو تغييرات على حجز رحلتك عبر موقع المسافر. ولكن قد يتعين عليك في بعض الحالات التواصل مع شركة الطيران مباشرة.

يخضع أي تغيير للحجز عبر المسافر إلى رسوم تغيير الحجز المفروضة من قبل شركات الطيران، والتي قد تختلف تبعاً للرحلة ودرجة الحجز.

إذا قمت بتغيير الحجز، يطلب منك دفع تكلفة فرق السعر بين الرحلتين، إن وجد. مع العلم أنه إذا كان سعر التذكرة الجديدة أقل من سعر التذكرة الأصلية فلا يتم إعادة الفرق بينهما.

وتطبق أيضاً رسوم إعادة/ تغيير الحجز لإتمام هذه العملية.

إضافةً إلى رسوم التعديل من شركة الطيران، تبلغ رسوم معالجة شركة المسافر للطلب 30 ريال سعودي لكل مسافر وتصل لغاية 4 مسافرين للتعديل. سيتم فرض مبلغ أقصاه 120 ريال سعودي كحد أقصى للحجوزات بـ 5 مسافرين أو أكثر.

ينبغي تسديد إجمالي المبلغ المستحق حتى نتمكن من تغيير الحجز. والذي يتضمن: تكلفة فرق السعر بين الرحلتين، إن وجد، رسوم المسافر لتغيير الحجز، ورسوم تغيير الحجز المفروضة من قبل شركة الطيران، إن وجدت.

إن بعض الحجوزات غير قابلة للتغيير، وذلك تبعاً للسياسات الخاصة بشركات الطيران.

يخضع أي إلغاء للحجز عبر المسافر إلى رسوم إلغاء الحجز المفروضة من قبل شركات الطيران والتي قد تختلف تبعاً للرحلة ودرجة الحجز.

إن بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد وذلك تبعاً للسياسات الخاصة بشركات الطيران.

إضافةً إلى رسوم الإلغاء من شركة الطيران، تبلغ رسوم معالجة شركة المسافر للطلب 30 ريال سعودي لكل مسافر وتصل لغاية 4 مسافرين للإلغاء. سيتم فرض مبلغ أقصاه 120 ريال سعودي كحد أقصى للحجوزات بـ 5 مسافرين أو أكثر.

نستقبل فقط طلبات الإلغاء التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني، أو التي تتم عبر خدمة العملاء أو الواتساب. إن المسافر غير مسؤولة قانونياً عن قبول أي طلبات إلغاء يتم إجراؤها عبر أي وسائط أخرى والتي قد تشمل (على سبيل المثال لا الحصر) رسائل البريد أو غيرها.

الإلغاء عبر الإنترنت والهاتف الجوال: لا نوفر حالياً خدمة إلغاء الحجز الفوري عبر الإنترنت أو الهاتف الجوال.

طلبات إلغاء الحجز (غير المتصلة بالإنترنت): نقبل حالياً فقط طلبات الإلغاء التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو التي تتم عبر خدمة العملاء أو عبر صفحة الواتساب.

إذا قمت بإلغاء حجزك في فترة تقل عن 48 ساعة من موعد المغادرة المحدد، يتوجب عليك التواصل مع فريق خدمة عملائنا هنا لإتمام ذلك.

إذا كنت قد أتممت إنجاز إجراءات السفر، سواء عبر الإنترنت أو في المطار أو عبر الهاتف، وأردت بعدها إلغاء الحجز، فعليك التواصل مع شركة الطيران مباشرة لإتمام ذلك. يرجى العلم أنه ليس بإمكان شركة "المسافر" إعادة مبلغ الحجز في هذه الحالة أو تحمل أي مسؤولية قانونية لأي قضايا أخرى مترتبة على ذلك.

لطلبات إلغاء الحجز التي تمت من قبل أحد المسافرين، والتي تم استرداد قيمتها وتبين محاولة أصحابها الاستفادة من الحجز نفسه أو تغييره قبل حذفه من (سجل أسماء المسافرين) عبر شركة الطيران الجوي مباشرة، فإن شركة "المسافر" تحتفظ بحقها بخصم المبلغ الذي تم إعادته إلى حسابهم مرة أخرى بنفس طريقة الدفع التي تمت على الموقع عند الحجز سابقاً.

رسوم الخدمات التي تفرض على حجوزات الطيران غير قابلة للاسترداد، ولن يتم استردادها في حالة إلغاء الحجز.

ينبغي عليك التواصل مع شركة "المسافر" لطلب استرداد قيمة الحجز، فليس بإمكان شركات الطيران إعادة أي مبالغ تم دفعها للحجز عبر شركة "المسافر".

تعتمد المدة المستغرقة لتنفيذ الطلب على نوعه فيما إذا كان طلب لإلغاء الحجز أو استرداده.

قد يستغرق طلب استرداد قيمة التذاكر المستخدمة جزئياً (على سبيل المثال: استخدام تذكرة سفر الرحلة الأولى وطلب إلغاء الجزء المتبقي منها) من 25 الى 30 يوم عمل ويعتمد ذلك على شركة الطيران.

تقوم شركة "المسافر" بإعادة مبلغ الحجز الذي قمت بدفعه، مع اقتطاع رسوم إلغاء الحجز، وذلك فقط إذا تم إعادة مبلغ الحجز إلينا من قبل شركة الطيران أو مزود خدمة الطيران الخاص برحلتك.

يحتاج مواطنو دولة الهند، بنغلاديش، النيبال، باكستان وسريلانكا إلى موافقة "سماح بالصعود إلى الطائرة" كي يتم قبولهم للسفر من موطنهم إلى دول الخليج العربي. وينطبق ذلك على جميع الأوراق الخاصة بالفيزا ولا تقتصر على الختم الموجود على جواز سفرك.

لا يحتاج مواطنو دول مجلس التعاون الخليجي لتأشيرة دخول للتنقل في المملكة العربية السعودية، بينما تحتاج باقي الجنسيات الأخرى إلى تأشيرة الحج والعمرة والتي لا يسمح لحاملها بالتنقل إلا في مكة المكرمة وجدة والمدينة المنورة.

وبما أن هذه الحجوزات لغرض رحلات الحج والعمرة فقط، فلا يسمح لمن ليس لديهم تأشيرة حج أو عمرة بالصعود على متنها (بما في ذلك مواطني المملكة العربية السعودية، والذين سيكون لديهم خيارات أخرى للسفر من داخل المملكة بدلاً من خارجها). وتقع على المسافرين مسؤولية توفير جميع الوثائق المطلوبة قبل سفرهم.

يرجى العلم أنه في حال لم يتم السماح للمسافر بالصعود على متن الطائرة من قبل شركة الطيران، فلن تتمكن شركة المسافر من إعادة مبلغ الحجز له.

ينبغي حجز رحلة الذهاب والعودة إلى المملكة العربية السعودية قبل الشروع بالتقدم لتأشيرة العمرة والحج. حيث يمكن حجز رحلات الذهاب والعودة إلى الحج (المتوجهة فقط إلى) أو( المغادرة فقط من) مطار جدة أو مطار المدينة المنورة في المملكة العربية السعودية.

لا يسمح للمسافرين المسلمين لأداء فريضة الحج والعمرة، والغير حاصلين على التأشيرة الدينية، بالتوجه إلى مطار جدة أو المدينة المنورة في فترة الحج. ويسمح لهم فقط بالتوجه إلى الرياض أو الدمام وذلك شريطة توفر التأشيرة السياحية أو التنقل في حال دعت الحاجة. ويمنع غير المسلمين من التوجه إلى المملكة العربية السعودية خلال فترة الحج وهي 9 إلى 10 أيام الأولى من ذي الحجة.

يجب على المسافرين الذين يقومون بحجز سلسلة من الرحلات المتابعة باتجاه واحد، التحقق من أن الحد الأدنى لفترة الانتظار بين الرحلات هو فترة ترانزيت كافية قبل موعد مغادرة الرحلة القادمة. وتقوم شركة "المسافر" بعرض هذه الرحلات المتوفرة من شركات الطيران كواحدة من أفضل الخيارات لتوفير أسعار الحجز، لكننا لا نتحمل أي مسؤولية جراء بعض الأحداث التي لا يمكن التنبؤ بها كتغيير الجداول الزمنية للرحلات والذي قد ينجم عنها عدم توفر مدة ترانزيت كافية أو تأخر وصولك عن موعد الرحلة القادمة واحتمال تغيبك عنها. لتجنب الوقوع في حالات مشابهة، احرص على حجز رحلة ذهاب وإياب عبر شركة "المسافر" ( حيث يتم تنسيق وقت الانتظار بين الرحلات من قبل شركات الطيران على أفضل وجه) أو تأكد من توفر وقت انتظار كافٍ في حال حجز الرحلات المتابعة.